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湖人掘金直播小鹏汽车员工维权P7多次全车断电 换车自费承担14万差价?
发布时间:2022-04-29
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汽车讯 4月27日,有小鹏车主、小鹏汽车员工陈先生在网上维权,其小鹏P7出现多次全车断电情况,但如果要换车的话,需要他自己承担14万元的差价费,对此,车主不能接受。

今年,陈先生为了宣传小鹏品牌和NGP辅助驾驶前往黑龙江,但是3月10日,在旅途中小鹏P7出现了高速失去动力,电池电机亮故障灯的情况,NGP直接退出在几秒内我的车速由120KM急速降至了0KM,车辆彻底失去动力。

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当时后面还跟着一台重型货车,幸好车主紧急变道至应急车道,否则后果将不堪设想,此次事故给其造成了巨大的心理阴影及精神创伤。

不过,断电故障在一个月后再次发生,4月9号,其P7在小鹏超充站充电的时候,全车突然断电离线,彻底失去动力,甚至车门和后备箱无法关闭,无法驶离现场。

4月19日,小鹏汽车体验官刘璐代表厂家来和车主协商解决此事,给了两个解决方案。

一是车辆返厂维修,并给与部分车辆服务积分作为补偿。如果不同意维修,小鹏汽车小鹏公司可以按二手车价格回收此车,由车主本人按照新车价格重新购置小鹏产品。

并且回收的二手车辆需要按照维修过的大修车辆价值进行回收,正常二手车值22万,但是因为P7本身的质量问题需要拆装电池只能给到18万,同时新车的价格要按照涨价过后32万元计算,中间的14万差价全部由车主来承担,这是换车的唯一途径。

为此汽车联系到小鹏汽车相关负责人,对方表示:“关于车主陈先生反馈的车辆多次断电并被要求承担14万置换差价一事,我们希望借助贵媒体平台做如下澄清。

经核实,3月10日,陈先生驾车自北京前往黑龙江途中,车辆出现动力保护性受限,仪表提示动力电池及电动系统故障。小鹏汽车400远程指引客户应急处理后,建议安排拖车回店检测,以确定故障原因,排除后续用车风险,客户表示会自行到店检测。

其后,小鹏汽车售后人员多次联系陈先生,建议其立即前往就近门店进行检测和维修,并主动提供免费拖车服务和返京的机票费用,客户均未接受。

4月7日,陈先生车辆在充电过程结束后,出现无法启动情况。小鹏汽车已第一时间提供免费拖车服务将车辆运抵客户指定门店。

目前,陈先生尚未同意就其车辆问题进行进一步检测,并先后提出免费更换全新P7鹏翼门版或同款新车以及高额现金赔付作为先决协商条件,协商过程中也沟通过车辆回收的估值,并非强迫客户置换并支付差价(14万元),并将此作为最终解决方案。

对于该车辆的问题,小鹏汽车一定依法履行对车辆的质保责任,根据三包法和保修手册对客户车辆进行进一步检测,判定故障并通过修理、更换排除故障,确保客户的用车安全。

对于给客户带来不良的用车体验, 小鹏汽车会继续尝试通过协商解决双方的争议,但也希望陈先生可以配合检测及车辆故障排除,并理性的提出个人诉求,也善意提醒客户非理性的诉求无益于问题解决。

4月1日,小鹏汽车公布了2022年3月及第一季度交付成绩。小鹏汽车3月交付15,414台,环比增长148%,同比增长202%。尽管面临疫情及供应链的挑战,但第一季度小鹏汽车累计交付量仍然达到34,561台,为去年同期的2.6倍。截至2022年第一季度末,小鹏汽车历史累计交付量已超过17万台。

单车型交付方面,3月小鹏P7首次突破9000,交付9183台。

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